Frequently Asked Questions (FAQ) – Gulshan Health Spa
Last Updated: 17 November 2025
১. আমি কীভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে পারি?
আপনি নিচের তিনটি উপায়ে বুক করতে পারেন:
- ওয়েবসাইটের Booking ফর্ম ব্যবহার করে।
- ফোনে কল করে: (আপনার ফোন নম্বর এখানে)।
- WhatsApp/ Facebook Messenger-এ মেসেজ করে।
বুকিং কনফার্ম হওয়ার পর আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ/ইমেইল পাবেন।
২. আগেকার কতো আগে বুকিং করা দরকার?
সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টা আগে বুকিং করলে সুবিধা হয়, তবে যদি আপনি জরুরি সময় চান বা পিক আওয়ার (উদাহরণ: ছুটির দিন/সন্ধ্যা) এ আসতে চান তাহলে আগে থেকেই বুকিং দেওয়া ভালো।
৩. কি করে আমার বুকিং কনফার্ম হবে?
আপনি যখন বুকিং করবেন, আমরা একটি কনফার্মেশন SMS/ইমেইল/WhatsApp মেসেজ পাঠাবো। কনফার্মেশন না পেলে অনুগ্রহ করে আমাদেরকে কন্ট্যাক্ট করুন।
৪. কীভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিডিশিডিউল বা ক্যানসেল করতে হবে?
- রিডিশিডিউল বা ক্যানসেল করতে হবে কমপক্ষে ৩ ঘণ্টা আগে।
- ৩ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে নো-শো নীতি বা অ্যাডভান্স পেমেন্ট রিফান্ডের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
- বিস্তারিত ক্যানসেলেশন/রিফান্ড শর্ত জানতে Cancellation & Refund Policy দেখুন।
৫. যদি আমি দেরি করে পোঁছাই তাহলে কী হবে?
১৫ মিনিটের বেশি দেরি করলে আপনার সেশনটি শর্টেন্ড করা বা পুনঃনির্ধারণ করা হতে পারে, থেরাপিস্ট ও পরবর্তী ক্লায়েন্টদের সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য।
৬. Advance payment লাগবে কি?
কিছু সার্ভিসে অ্যাডভান্স পেমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে — বিশেষ করে কোনো প্যাকেজ বা ভি.আই.পি সেশন হলে। আমাদের নীতি অনুযায়ী অ্যাডভান্স পেমেন্ট সাধারণত নন-রিফান্ডেবল, যদি না স্পা কোনো কারণে সার্ভিস দিতে না পারে (তখন রিফান্ড বা ক্রেডিট অফার করা হতে পারে)।
৭. কি ধরনের পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করা হয়?
আমরা নিচের পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করি:
- ক্যাশ
- মোবাইল ব্যাংকিং (Bkash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)
- অনলাইন পেমেন্ট।
- পেমেন্ট গেটওয়ের তথ্য ওয়েবসাইটে দেখানো থাকবে।
৮. আপনি কি মেডিক্যাল ইনফরমেশন চান?
আমরা সাধারণত রোগ, অ্যালার্জি বা ডাক্তারের পরামর্শ সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানতে চাই যাতে নিরাপদ ও উপযুক্ত ট্রিটমেন্ট দেওয়া যায়। কোনো সংবেদনশীল মেডিক্যাল রিপোর্ট পাঠাতে চাইলে তা আপনার সম্মতিতে ও প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নেওয়া হবে এবং প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হবে।
৯. কোন কোন ক্লায়েন্টদের কিছু সার্ভিস দেওয়া হয় না?
নিম্নলিখিত কন্ডিশনে কিছু সার্ভিস দেওয়া উপযুক্ত নাও হতে পারে:
- জ্বর, আঘাত বা সংক্রামক ত্বক সমস্যা থাকলে
- কিছু গুরুতর হৃদরোগ বা মেডিক্যাল কন্ডিশন থাকলে (ডাক্তারের অনুমতি ছাড়া)
- আপনার স্বাস্থ্য সম্পর্কিত যেকোন অসুবিধা থাকলে আগেই আমাদের জানান।
১০. আমি কি স্পা থেকে কোনো গিফট কার্ড/ভাউচার কিনতে পারি?
দুঃখিত ! গিফট কার্ড / ভাউচার বর্তমানে আমাদের নেই। তবে যখন হবে ওয়েবসাইটে জানানো হবে।
১১. গ্রুপ বা কর্পোরেট বুকিং করা যায় কি?
হ্যাঁ, গ্রুপ সেশন বা কর্পোরেট ইভেন্টের জন্য আলাদা ব্য়বস্থা করা হয়। কাস্টম প্যাকেজ এবং প্রাইভেট রুম/থেরাপিস্ট ব্যাবস্থা করা যেতে পারে — বিশদ জানতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
১২. আমার ব্যক্তিগত বস্তু হারিয়ে গেলে কি করবেন?
স্পা প্রিমাইসেসে ব্যক্তিগত সামগ্রী হারালে আমরা যথাসম্ভব সহায়তা করব, কিন্তু Gulshan Health Spa কোনো দায় স্বীকার করে না। দয়া করে মূল্যবান জিনিসপত্র সাথে নিয়ে না আসাই ভালো বা রিসেপশনে নিরাপদভাবে রাখুন।
১৩. আপনারা কি প্রাইভেসি বজায় রাখেন?
হ্যাঁ। আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ ও রক্ষা করি। কেবল প্রয়োজনীয় সার্ভিস প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয় (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, মেসেজ সার্ভিস প্রোভাইডার)। বিস্তারিত জন্য Privacy Policy দেখুন।
১৪. শোধ ও রিফান্ড প্রসেস কিভাবে হয়?
রিফান্ড পলিসি সার্ভিস ও শর্তাদি অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। সাধারণত অ্যাডভান্স পেমেন্ট নন-রিফান্ডেবল; তবে কারিগরি বা স্পা’র দোষে যদি সার্ভিস ডেলিভারি না হয়, তখন রিফান্ড বা ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে। রিফান্ড প্রসেসে ৫–৭ ব্যবসা দিন সময় লাগতে পারে (ব্যাংক/পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময় অনুসারে)।
১৫. আমার সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগ থাকলে কীভাবে জানাবো?
আপনি সরাসরি স্পা ম্যানেজারকে জানান, অথবা নিচের যোগাযোগে ইমেইল/ফোন করে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। আমরা দ্রুত তদন্ত করে প্রয়োজনীয় সমাধান দেবো।
- ফোন: (আপনার ফোন নম্বর এখানে)
- ইমেইল: (আপনার ইমেইল এখানে)
১৬. স্যানিটেশন ও নিরাপত্তা কীভাবে নিশ্চিত করেন?
আমরা প্রতিটি থেরাপির আগে ও পরে টেবিল, টাওয়েল, ইকুইপমেন্ট সম্পূর্ণভাবে পরিষ্কার ও স্যানিটাইজ করি। টাওয়েল/লিনেনগুলো উচ্চ তাপে ধোয়া হয় বা এক-বার ব্যবহারযোগ্য হলে তা প্রতিবার নওয়ানা হয়। কর্মীরা নিয়মিত স্বাস্থ্য ও স্যানিটেশন প্রশিক্ষণ পায়।
১৭. যদি আমি বিশেষ অনুরোধ (উদাহরণ: নির্দিষ্ট তেল বা থেরাপিস্ট) রাখি তবে?
বিশেষ অনুরোধ গ্রহণ করা হয় কিন্তু তা সেশন উপলব্ধতা ও পূর্ব-নির্ধারণের উপর নির্ভর করবে। অনুরোধ করলে আমরা সম্ভব হলে তা মেনে চলবো; অতিরিক্ত ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
১৮. আমার কি স্পা-এ ছবি তোলা বা ভিডিও করার অনুমতি আছে?
সাধারণত ক্লায়েন্টের প্রাইভেসি রক্ষা করার জন্য স্পা-এ ছবি/ভিডিও তোলা নিষিদ্ধ বা সীমিত থাকে। যদি আপনি চান ব্যক্তিগত ছবি নিতে, অনুগ্রহ করে আগেই অনুমতি নিন; থেরাপিস্ট বা অন্যান্য ক্লায়েন্টদের ছবি তোলা কঠোরভাবে নিষেধ।
১৯. আপনারা কি প্যাকেজ বা মেম্বারশিপ অফার করেন?
হ্যাঁ, নিয়মিত ক্লায়েন্টদের জন্য আমরা বিভিন্ন প্যাকেজ ও মেম্বারশিপ অফার করি — যেমন সাপ্তাহিক/মাসিক বা বিশেষ ডিসকাউন্ট প্যাকেজ। বিস্তারিত জানার জন্য ওয়েবসাইটের Special Offers সেকশন দেখুন বা কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
২০. স্পা সেশনের আগে কোন প্রস্তুতি নেবো কী?
- হালকা খাবার খান; অতিরিক্ত ভারী খাবার পরিহার করুন।
- কোনো প্রসাধন বা ভারি জুয়েলারি না রাখাই উত্তম।
- যদি ওষুধ বা মেডিক্যাল কন্ডিশন থাকে, আগেই থেরাপিস্টকে জানান।
যোগাযোগ
Gulshan Health Spa
📍 Address: 45 Gulshan Avenue, Gulshan-1 Circle in Dhaka, Bangladesh.
📞 Phone: 01705517658
📧 Email: contact@gulshanhealthspa.com
🌐 Website: gulshanhealthspa.com